La transformación digital en el inmobiliario

Hablamos mucho de la transformación digital y de cómo el uso de la tecnología ha modificado nuestros hábitos de trabajo y de vida.

Es habitual escuchar expresiones como revolución, tsunami, pero ¿realmente es así como ha irrumpido en nuestra sociedad, concretamente en la sociedad española y más concretamente en el mundo inmobiliario?

Hace pocos días, tuve el placer de participar como moderadora en una mesa redonda sobre la transformación digital en el Real Estate, organizada por WIRES y en la que estuve acompañada por perfiles con un alto expertise tanto en el sector inmobiliario como en procesos de digitalización.

Es siempre interesante intercambiar impresiones con profesionales del sector que, desde sus diferentes compañías y posiciones dentro de ellas, compartieron cómo es su día a día. Escuchar sus vivencias, sus casos de éxito y conocer su opinión sobre el futuro próximo en transformación digital nos permitió sacar conclusiones sobre el momento que se vive en el Real Estate.

Me permito compartir algunas de sus reflexiones con todos vosotros/as y así mantener vivo el siempre interesante debate sobre la tecnología en el sector inmobiliario.

El debate se inició con una visión sobre la transición y la evolución en los procesos, así como la importancia de la capacitación de los mismos. Sin la capacitación de las plantillas es imposible llevar a cabo la implementación de los nuevos sistemas. Sergio López, CEO de Viviendea comentó: “La digitalización de cualquier actividad genera tantas oportunidades como reticencias. En un sector tan auditado y complejo como lo es el inmobiliario, la digitalización es un valor que tiene que nacer desde el más profundo conocimiento del mismo, para aportar valor y no ser una revolución, ser una evolución que permita avanzar hacia un sector más eficiente y con una mejor experiencia de usuario durante todo el proceso».

Otro punto que me parece muy interesante resaltar, es la visión de muchas empresas del sector, que todavía ven, como gasto y no como inversión, la transformación digital. Vicent Climent, Partner en operaciones y tecnología en Deloitte, apostilló la importancia de analizar el retorno de la implementación de herramientas tecnológicas, profundizando en las ventajas que aportan a la compañía en su conjunto, mejorando la experiencia de cliente y personalización, consolidando los ecosistemas IT, todo ello en un entorno de máxima flexibilidad: a nuevos negocios, mercados, modelos de partnership y coinversión, convivencia con soluciones de terceros (tecnológicos o no) o integración de soluciones, entre otros.

Todos ellos, compartieron con casos de éxito, las posibilidades de crecimiento, motivación y profesionalidad que ofrece la tecnología y, algo muy importante, la posibilidad de establecer sinergias, no solo entre los miembros del equipo, entre los diferentes equipos de una compañía y, muy importante, entre diferentes compañías. En definitiva, buscamos ser mejores y eso enlaza con la calidad en los procesos de comercialización y de cómo la venta de un inmueble, eleva el nivel, en la búsqueda de la satisfacción del cliente y en cómo convertir la incertidumbre desde el momento de la compra de la vivienda hasta la entrega, en una experiencia. Chus de Miguel, de Neinor, subrayó la aportación de la tecnología para llevar a cabo esta experiencia cliente e indicó: “Es imprescindible el uso de aplicaciones, que nos ayuden a gestionar desde antes de adquirir un terreno, durante la generación del programa de necesidades, durante la salida a venta y, por supuesto, durante la evolución de la obra y la entrega, de un modo ágil, eficaz y profesional”.

Esta mesa contó con el punto de vista de Cristina Martín, directora de suelo y asesoría jurídica de la Junta de Compensación de Valdecarros, que nos acercó a su realidad en los procesos de gestión de suelo de los nuevos desarrollos urbanísticos y compartió, la necesidad de la utilización de herramientas digitales, para acortar plazos y posibilitar de este modo, suelo apto para la construcción de viviendas, satisfaciendo la demanda que impera en la actualidad y de cómo, El Ayuntamiento de Madrid, como administración tutelar encargada de la aprobación de los instrumentos urbanísticos de gestión necesarios para la adjudicación de parcelas aptas para edificar, está apostando por las nuevas tecnologías, en la tramitación de los múltiples expedientes que un proyecto como el de Valdecarros requiere. La Junta de Compensación, ha hecho suya esta apuesta por la modernización y digitalización de las distintas actuaciones en que interviene, implicándose en su implementación, en sus propios procesos internos de gestión y apostando por la capacitación de sus equipos.

Para terminar, algunas frases que me parecieron muy interesantes y destacables.

Cristina Martín: “En la actualidad estamos comprobando que cualquier mejora que pretendamos en la agilización de trámites pasa inevitablemente por esta digitalización, por lo que apreciamos muy especialmente los esfuerzos realizados por las administraciones madrileñas en este sentido”.

Sergio López: “En este sector no sobra nadie, y ahí radica uno de los aspectos más complejos para implementar nuevas propuestas, que hay que conocer el trabajo de cada uno de los perfiles actuales para, con un poco (o mucha) evangelización, sumar en todo el proceso. Cada nuevo paso es un paso hacia un sector más transparente, más resiliente, más empático, pero, sobre todo, más digital”.