“La venta de viviendas, evoluciona hacia la búsqueda de la experiencia cliente”
Atrás quedaron los tiempos, en los que la información que acompañaba la venta de un proyecto de obra nueva, se basaba en un plano y un documento que incluia el precio de la vivienda y de los anejos. Por lo demás, mucha incertidumbre y un gran esfuerzo del comercial, acompañarían el viaje, hasta la entrega de la vivienda.
Actualmente y sin duda gracias, a la incorporación de la tecnología a los procesos de comercialización, hablamos de generar una experiencia cliente.
¿Qué comprende y a que hace referencia esta experiencia cliente? Hace referencia a la relación de la empresa, con sus clientes, durante todo el proceso de venta, campañas publicitarias, información ofrecida, atención antes, durante y después de la compra. Generar esta experiencia y sustituir la incertidumbre, por un trato exquisito en el que el cliente se sienta parte del proyecto y satisfecho con su compra, es el auténtico caballo de batalla, en el que los departamentos comerciales y de marketing, centran sus esfuerzos.
La atención que el cliente recibe, desde el primer contacto, se convierte en un elemento clave y diferenciador en la toma de decisión.
Las promotoras, conscientes de que se enfrentan a un cliente, cada vez más informado, estudian y valoran, hasta el último detalle antes de lanzar un proyecto al mercado, la puesta en escena, debe contar con elementos diferenciadores capaces de captar la atención frente al resto.
El cliente actual, dispone de toda la información que necesita para tomar decisiones y llevar a cabo la compra, sin necesidad de desplazarse, por ello, los departamentos de marketing trabajan en los detalles. Tenemos que conseguir enamorar al cliente, que dirija su mirada hacia nuestro proyecto y una vez que haga click, conducirle a través de un viaje cargado de ilusión y respuestas hasta la compra, y después, ser capaces de mantener ese estado hasta la entrega de la vivienda y durante la post venta.
Cumplir con las expectativas del cliente, no es una labor fácil, pero haciendo uso de las herramientas que aporta la tecnología, es posible.
Así pues, promotoras, comercializadoras y tecnológicas estrechan lazos, para descubrir nuevos caminos, que favorezcan la relación con el cliente, generando una comunicación de calidad y fluida, anticipándose a las necesidades, haciéndoles partícipes de su proyecto de vida, desarrollando sistemas de elección de acabados y personalización cada vez más sencillos y completos, conseguir en definitiva, que la compra de su vivienda sea recordada como un viaje repleto de buenos recuerdos.
Un proyecto, es mucho más que un edificio, es el sueño de sus futuros propietarios!!
Country Manager de Unlatch España
