En los últimos años la digitalización está permitiendo a muchas empresas constructoras y promotoras llevar a cabo un proceso de modernización y transformación necesario para alcanzar una mayor competitividad, clave para continuar con la viabilidad de muchas compañías que operan en el sector y también para encontrar nuevas oportunidades de crecimiento.
Si bien plataformas digitales como la de PlanRadar permiten agilizar y centralizar gran parte de los procesos en el momento del desarrollo del proyecto, no podemos olvidar otra funcionalidad muy destacada de estas herramientas que permite ahorrar tiempos y costes en un área tan importante para muchas compañías como es la gestión postventa.
Y es que poder documentar, de forma digital y en el momento de ejecución de la obra, todos los datos de un proyecto de construcción a partir de la creación de tareas, informes, fotos, comentarios, etcétera, permite al equipo postventa disponer en primer lugar de un archivo completo y exacto del estado actual y progreso del proyecto o de las posibles incidencias durante la fase de ejecución del proyecto, lo que crea un valor añadido para la fase de postventa.
En segundo lugar, la digitalización centraliza esos datos y facilita la comunicación con los distintos colaboradores, pudiendo compartir con ellos cuál es la situación del proyecto en cada momento. Debemos tener en cuenta que, por lo general, la gestión postventa no digitalizada suele ser un proceso tedioso y en ocasiones, caótico, caracterizado por: la falta de un registro preciso con todas las incidencias detectadas en la ejecución de la obra, anotaciones en papel, el posterior volcado en la oficina para trasladárselo al cliente o un seguimiento complejo, entre otras situaciones.
Esta funcionalidad digital es por tanto clave, ya que de esta manera las dos partes, tanto la empresa constructora como la promotora, pueden comunicarse continuamente sin necesidad de utilizar correos electrónicos, sino que mediante el uso de la plataforma digital es posible agilizar y simplificar la labor de comunicación. Así, durante la ejecución de la obra quedan registradas las incidencias en la plataforma para que en la fase postventa el equipo disponga de un registro ordenado y exhaustivo de todo lo que ha ido ocurriendo durante el progreso de la obra. Las nuevas incidencias quedan añadidas en la plataforma, lo que mejora a su vez la satisfacción del cliente final, que tiene la seguridad de que todo está registrado.
Como resultado, los equipos de postventa o de atención al cliente mejoran la calidad de su trabajo al poder acceder a la información y a la comunicación con la empresa constructora y los distintos colaboradores en el proyecto en una única plataforma de forma sencilla y rápida. Esta situación se traduce en un importante ahorro de tiempo, sobre todo al evitar el volumen de correos electrónicos, que puede ser prolongado.
Regional Director Spain, France, Italy & Latam de PlanRadar
