Hoy contamos en Xm2 | Por Metro Cuadrado con un profesional de la venta inmobiliaria que acumula más de un cuarto de siglo de experiencia en el sector. Se trata de Javier Ortega, CEO de CENTURY 21 New Estate. Con un equipo de más de 80 profesionales, CENTURY 21 New Estate es una agencia establecida en plena Eixample barcelonesa que nació de CENTURY 21, una de las mayores redes inmobiliarias con presencia en todo el mundo y más de 50 años en el sector.
Javier nos descubre en mayor profundidad el éxito que se esconde detrás de esta agencia franquiciada (que ocupa la primera posición en el ranking de ventas en España de la red) y también nos cuenta sus percepciones sobre la actualidad y el futuro del residencial en España.
Pregunta: Para comenzar, conozcamos más de lleno CENTURY 21 New Estate. ¿Cómo funcionáis y cuántos agentes componen vuestra agencia en estos momentos?
Javier Ortega: Nuestro funcionamiento está pensado en crear el ecosistema más productivo posible para los asesores inmobiliarios. Todo está pensado por y para el asesor inmobiliario. Somos un market center que funciona como un Coworking Inmobiliario mono marca, donde cualquier profesional inmobiliario puede desarrollarse en un entorno repleto de servicios para él.
Ponemos a su disposición más de 10 departamentos para que no les falte de nada. Marketing, Marketing Digital, Telemarketing, Marca Personal, procesos administrativos, tecnología proptech de vanguardia y exclusiva, directores de apoyo, servicios financieros y de reformas para sus clientes, recepcionistas, escuela de formación propia con más de 65 cursos pensados para cada momento de su desarrollo y departamento jurídico, entre otros.
Somos más de 70 asesores en estos momentos y 14 personas de apoyo.
P.: ¿Qué encuentran los agentes en CENTURY 21 New Estate?
J. O.: Como comentaba antes, además de encontrar un ecosistema único en Barcelona, el ambiente de trabajo es muy bueno. El compañerismo es un valor esencial. Queremos que no se sientan solos, que se vean siempre acompañados y ayudados y darles soluciones para que alcancen el nivel profesional que busquen. Encuentran una solución para poder conciliar trabajo y vida personal y familiar, libertad de horarios, trabajar sin la presión de un jefe y unos ingresos muy por encima de la media.
«Realizamos ventas en confinamiento total y 10 nuevos asesores se unieron a nuestra empresa. Algo increíble»
P.: ¿Cuál dirías que es vuestra clave del éxito?
J. O.: El foco. CENTURY 21 New Estate piensa en qué es lo mejor para el asesor inmobiliario y que su propuesta de valor para cualquier persona que quiera comprar, vender o alquilar, sea mejor que la de la competencia. Es así de simple.
P.: ¿Cómo os ha afectado la pandemia a vosotros, especialmente durante los meses de confinamiento?
J. O.: De forma muy positiva. Crecimos un 18% en 2020. Durante los meses de confinamiento nos dedicamos a dar servicio y tranquilidad a los clientes vendedores. Conseguimos proporcionar tecnología tanto a compradores como vendedores para que pudieran visitar la vivienda de forma virtual y firmar contratos de forma digital. Además, los asesores estuvieron activos realizando formación online para no perder el ritmo. El resultado no pudo ser mejor. Realizamos ventas en confinamiento total y 10 nuevos asesores se unieron a nuestra empresa. Algo increíble.
P.: ¿Y qué cosas positivas habéis sacado de ello?
J. O.: Que en momentos de dificultad, nuestra propuesta de valor es cuando más brilla. Cuando los clientes vendedores tienen dificultades para vender es cuando más nos contratan. Además, hemos aprovechado para acelerar la digitalización de nuestra empresa, creando herramientas propias que permiten tanto a clientes como a asesores realizar todo el proceso de visitas y venta, incluida la firma de contratos, sin salir de casa.
P.: Después de tantos años de experiencia en el sector, conocerás de primera mano los cambios que se han ido sucediendo en el proceso de venta inmobiliario. De hecho, con la pandemia se ha acelerado la transformación del sector gracias a la digitalización. ¿Cuáles de estos cambios destacarías como los más importantes?
J. O.: El sector está todavía muy poco digitalizado. Queda mucho por entender y hacer. Cierto es que las agencias están utilizando un poco más las herramientas proptech que hay en el mercado, pero más allá de utilizar un video tour virtual, por ejemplo, está en comprender qué necesita realmente mi cliente y qué necesitan mis asesores para dar mejor servicio. No todas las herramientas digitales cumplen esta función.
P.: Haciendo balance de la situación actual, ¿cómo ves el mercado residencial ahora mismo? ¿Estamos en un buen momento para invertir en vivienda?
J. O.: Lo veo sano, fuerte, en crecimiento. Es un gran momento para invertir en vivienda, por supuesto.
P.: ¿Y cómo crees que se va a comportar el sector durante los próximos meses y años? ¿Vendrán buenos tiempos para la compraventa inmobiliaria?
J. O.: Esperamos como mínimo, hasta finales de 2022, que los precios suban de forma moderada así como las compraventas. Este año recuperaremos y seguramente sobrepasaremos las 500.000 ventas en España. Y para 2022 preveo que crezcan las compraventas un 10% como mínimo.
«La no regularización del sector nos hace mucho daño, tanto a los que nos dedicamos a esto como a los clientes finales»
P.: Javier, tú has pasado prácticamente por todas las posiciones de venta inmobiliaria a lo largo de tu carrera profesional. Agente, director de oficina, multifranquiciado… De entre todas las funciones que has podido desempeñar, ¿cuál dirías que la que más te gusta? ¿Y la que menos?
J. O.: Cada una de ellas tiene algo único que las demás no tienen, pero todas están relacionadas, evidentemente. Tal vez la de agente inmobiliario fue la que me permitió estar más cerca de los clientes y vivir con más intensidad el proceso de compraventa. La de formador fue también muy enriquecedora. Ver cómo agentes de éxito formados por ti están triunfando te hace disfrutar de ello. Como franquiciado ahora mismo, disfruto viendo cómo asesores y clientes consiguen sus objetivos.
P.: ¿Qué planes de futuro tenéis en 21 CENTURY New Estate? ¿Cuáles son vuestras expectativas de crecimiento?
J. O.: Queremos llegar a los 100 asesores a final de este año y llegar en el futuro a los 250 para convertirnos de esta forma en la mayor agencia inmobiliaria de España. Además, estamos desarrollando ya las verticales de reformas y de hipotecas, para dar un servicio más completo a nuestros clientes.
P.: Por último, ¿qué deseo pedirías para el sector?
J. O.: Regularización. Es muy necesaria para evitar que oportunistas y gente no profesional se dedique a nuestro sector. Los clientes se merecen una buena praxis, de personas que quieren dedicarse a esto. La no regularización del sector nos hace mucho daño tanto a los que nos dedicamos a esto como a los clientes finales.
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