“El agente inmobiliario español es emprendedor, innovador y resiliente”, así define Renata Sujto la labor y el carácter de los profesionales encargados de las transacciones y servicios inmobiliarios en nuestro país. Con más de 14 años de trayectoria y 6 dentro del sector, esta mujer que lidera la actividad de eXp Realty en España se autodefine como “apasionada por ayudar a los emprendedores a triunfar con sus negocios digitales”. Ante estas palabras, hablamos con Renata Sujto de la digitalización dentro del sector y de los primeros pasos hacia el metaverso, unos pasos que ella misma ya está dando con eXp.
Pregunta: ¿Ha cambiado el perfil del agente inmobiliario tras la pandemia?
Respuesta: Desde luego. La pandemia ha marcado un antes y un después en cuanto a los perfiles de agentes. Nos encontramos con personas que cuentan con habilidades digitales muy desarrolladas, acostumbradas a gestionar perfiles en redes sociales y con conocimientos avanzados en marketing digital.
Además, nosotros, que, llevamos trabajando en el metaverso (eXp World) desde el año 2013, detectamos que ahora ya no resulta tan sorprendente para las nuevas incorporaciones, que, ilusionadas, se embarcan a trabajar en un entorno inmersivo y 100% digital, cuando anteriormente les podía resultar extraño.
P.: ¿Cómo aborda eXp el proceso de venta inmobiliario?
R.: En eXp el papel del agente es crucial, ya que, es la persona que comienza el proceso de venta, puesto que él mismo es quien detecta dicha oportunidad y, por lo tanto, son la cara de eXp.
Una de las ventajas que siempre nos ha caracterizado es que trabajar en una inmobiliaria 100% digital permite gestionar a los agentes su propio negocio, marcando sus tiempos. Una vez detectado el prospect, gracias a la transparencia y la capilaridad que ofrecen nuestras herramientas (Workplace, por ejemplo), el agente podrá ponerse en contacto con las más de 77.000 personas que componen la red global y, que, permitirán una orientación y salida de la vivienda mucho más rápida.
P.: ¿Cómo trabaja el agente inmobiliario de eXp en un ecosistema totalmente digitalizado? ¿El cliente sigue percibiendo esa cercanía con el profesional?
R.: La gran variedad de herramientas digitales que se ponen a disposición de todos los agentes de la compañía permiten que la gran mayoría de su tiempo y esfuerzo sean destinados a ofrecer interacciones de alta calidad con los clientes.
Esto no quita para que las gestiones habituales que demandan los clientes en nuestro sector sigan siendo físicas. Por así decirlo, aprovechamos las principales ventajas del espacio virtual y físico en cada una de sus vertientes.
«Nosotros trabajamos en el metaverso desde el año 2013, con una herramienta de creación propia llamada eXp World».
P.: ¿Hay cada vez más igualdad en el sector de los agentes inmobiliarios? ¿O sigue existiendo una brecha de género?
R.: La brecha se está reduciendo a un ritmo considerable y las cifras invitan a ser optimistas. Por ejemplo, en nuestra red de agentes contamos con un buen número de mujeres. No obstante, es cierto que aún echamos en falta la existencia de perfiles femeninos en puestos de alta dirección.
P.: eXp ha ampliado su actividad al metaverso, ¿cómo es trabajar en este mundo virtual? ¿Qué objetivos empresariales os fijáis?
R.: Nosotros trabajamos en el metaverso desde el año 2013, con una herramienta de creación propia llamada eXp World. De hecho, trabajar a través de este sistema nos permitió seguir creciendo durante la pandemia, a diferencia de agencias tradicionales que tuvieron que ver cómo se paralizaban sus negocios.
Nuestro objetivo es seguir dotando de tecnología a eXp World y alguno de los proyectos que tenemos en el pipeline próximamente son integrar Zoom en la propia herramienta y trabajar los avatares para que sean representaciones cada vez más fieles a las personas.
P.: Respecto al proceso de venta inmobiliario, ¿cómo se negocia la venta de una vivienda en el metaverso?
R.: Los clientes siguen siendo mucho más procesos a realizar la última milla de la venta de manera presencial. Aunque contamos con la opción de realizar la venta a través del metaverso, no se ha realizado nunca.
P.: ¿Ya habéis cerrado transacciones en este universo virtual?
R.: Los clientes quieren y necesitan presencialidad antes de cerrar una transacción. Al igual que apuntábamos en la pregunta anterior, este tipo de transacciones, no los hemos realizado nunca vía metaverso.
«Aquellas empresas que apuesten por la tecnología contarán con una ventaja de ahorro en costes muy importante».
P.: El metaverso… ¿ha venido para quedarse?
R.: Por supuesto. El metaverso es una realidad que ya está llegando a todos los sectores y es una realidad que irá a más. La fatiga del Zoom durante la pandemia ha causado estragos y mucho rechazo a las videollamadas, a medida que se ha ido normalizando la situación. Todas aquellas compañías que cuenten con una solución diferenciadora, como es el metaverso, cuentan con una ventaja competitiva extraordinaria.
P.: ¿Crees que puede generarse una brecha digital en el sector inmobiliario entre las empresas que apuestan por la tecnología y las más tradicionales que no tienen la capacidad de asumir tal esfuerzo?
R.: Es más que probable. Debemos tener en cuenta que aquellas empresas que apuesten por la tecnología contarán con una ventaja de ahorro en costes muy importante (oficinas, gastos de mantenimiento, etc.), además de ahorrar tiempo de sus empleados que será destinado a productividad. También es muy importante señalar otra ventaja primordial en cuanto a captación sin el enorme inconveniente que suponen las barreras geográficas.
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