En un sector tan competitivo como el inmobiliario, contar con una buena estrategia de marketing digital puede marcar la diferencia entre pasar desapercibido o destacar frente a la competencia. Irene Ontañón lo sabe bien. Con varios años de experiencia en el área, ofrece servicios personalizados de marketing digital dirigidos específicamente a agencias y promotoras inmobiliarias. Su objetivo es claro, ayudar a las empresas del sector a ganar visibilidad, diferenciarse y generar confianza. Además, Irene ha lanzado recientemente un servicio de consultoría estratégica que permite analizar la situación de cada empresa y trazar un plan de acción acorde a sus necesidades. En esta entrevista nos comparte su visión, su experiencia y los desafíos que afrontan las inmobiliarias en el entorno digital actual.
Irene, ¿qué desafíos concretos observas en el sector inmobiliario en relación con el marketing digital?
Uno de los principales retos es la saturación del mercado: muchas inmobiliarias ofrecen productos similares, pero pocas consiguen transmitir una propuesta de valor clara y diferenciada. Si tú no sabes qué te hace diferente, tu cliente tampoco. Por eso, creo que existe una gran desconexión entre lo que las agencias quieren comunicar y lo que realmente perciben los clientes. A esto se suma la falta de tiempo y recursos para implementar una estrategia digital efectiva. Muchos aún dependen de portales inmobiliarios, cuando podrían potenciar muchísimo más sus propios canales.
Otro gran reto que empieza a asomar —y que va a marcar una diferencia clara— es cómo implementar la inteligencia artificial dentro del marketing y la comunicación de la empresa. Muchas agencias aún lo ven como algo lejano o complejo, pero la realidad es que ya hay herramientas que permiten agilizar tareas, automatizar procesos y mejorar muchísimo la experiencia del cliente. Desde el análisis de datos, hasta la personalización de mensajes o la generación de contenidos, la IA bien aplicada puede suponer un antes y un después. El desafío está en saber integrarla sin perder la parte humana, porque al final, el negocio inmobiliario sigue siendo un negocio de personas.
¿Cómo enfocas la personalización de tus servicios para adaptarte a cada agencia o promotora?
Cada inmobiliaria tiene su personalidad, su tipo de cliente, su mercado y sus propios objetivos. Por eso, lo primero que hago es escuchar. No trabajo con paquetes cerrados. Lo que hago es analizar a fondo desde dónde parte cada empresa y hacia dónde quiere ir.
En una primer auditoría evaluamos sus objetivos a corto, medio y largo plazo, definimos quién es su buyer persona, identificamos qué problemas o deseos tiene ese cliente y cómo su servicio puede ayudarle a resolverlos o a alcanzar lo que desea. En esa primera consultoría revisamos también la competencia, su comunicación actual y los canales que utilizan. Con toda esa información, diseño una estrategia de marketing totalmente personalizada, que actúa como hoja de ruta. Les indico el “cómo”: qué acciones llevar a cabo, en qué orden y con qué enfoque.
A partir de ahí, puedo implementar desde campañas de email marketing, hasta redacción de contenidos con SEO, copywriting para web e inmuebles, grabación y edición de vídeos, anuncios, gestión de redes sociales o incluso acciones de marketing offline como flyers o escaparates.
Me gusta trabajar como una extensión de su equipo, con una comunicación constante, asegurándome de que cada paso tenga sentido y esté alineado con su visión y su forma de trabajar.
En tu consultoría estratégica, ¿qué aspectos claves analizas y cómo se define el plan de acción?
Empiezo por un diagnóstico de situación: reviso su presencia online: web, redes sociales, posicionamiento SEO, tono de comunicación. También analizo a fondo a su cliente ideal y a su competencia directa. Luego, defino una hoja de ruta muy concreta, con pasos priorizados: qué mejorar, cómo hacerlo y en qué orden.
A veces hay que empezar por mejorar los textos de la web, otras por una estrategia de contenidos o por reforzar redes sociales. Y aunque parezca mentira, muchas veces el primer paso es simplemente ordenar ideas y alinear todo lo que ya tienen para que trabaje en una misma dirección.
Mi objetivo es que salgan de esa consultoría con claridad y con un plan de acción realista. A partir de ahí, si lo desean, puedo acompañarles también en su ejecución.
¿Qué importancia tiene la presencia online frente a la tradicional en el mercado inmobiliario actual?
Ambas siguen siendo importantes, pero la presencia online ya no es opcional. Hoy en día, el primer contacto con una inmobiliaria suele producirse a través de su web, redes o por Google Maps. Por eso, es importante cuidar ese escaparate digital si no quieres perder oportunidades. Las redes sociales y las reseñas online están ganando mucho peso, y bien gestionadas, pueden ser una herramienta poderosa para generar confianza, transparencia y cercanía.
Ahora bien, la presencia tradicional, como la cartelería, el propio escaparate o los flyers, sigue siendo relevante, sobre todo a nivel local. Lo ideal es que ambas estrategias estén alineadas y se refuercen mutuamente.
Al final, se trata de transmitir coherencia, naturalidad y profesionalidad en todos los canales. El objetivo es construir una marca personal sólida y generar esa confianza que hace que un cliente te elija.
Estás en una etapa de crecimiento ¿Qué metas te has planteado a corto y medio plazo?
A corto plazo, mi objetivo es seguir ayudando a más agencias inmobiliarias, especialmente locales, a diferenciarse y ganar visibilidad. Quiero acercarles las herramientas de marketing necesarias para que puedan ponerse en marcha con una estrategia clara, y también para que empiecen a integrar la inteligencia artificial de forma sencilla y práctica. El marketing debe convertirse en una herramienta real de captación, no en algo que les genere bloqueo. Por eso, estoy trabajando en ampliar mi equipo y poder ofrecer una gestión aún más integral.
A medio plazo, quiero lanzar formaciones específicas de marketing para el sector inmobiliario, con un enfoque muy práctico, para que los profesionales del sector aprendan a utilizar las herramientas digitales por sí mismos. También me ilusiona crear una comunidad donde compartir recursos, ideas y tendencias.
Se trata de dar un paso adelante en cómo nos comunicamos, sin renunciar a esa cercanía que tanto valoran los clientes.
Si eres una agencia inmobiliaria o similar y quieres empezar a trabajar tu estrategia de marketing, puedes contactar conmigo a través de mi web www.ireneontanon.com o seguirme en LinkedIn. Estaré encantada de escucharte.
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